Datenstrategien werden für Tourismusdestinationen unverzichtbar, doch viele Organisationen tun sich schwer damit, wo sie anfangen sollen. Wir sprachen mit Dr. Mauro Gotsch, wissenschaftlicher Projektleiter an der Fachhochschule Graubünden (FH Graubünden), über seine Forschungserkenntnisse zu Datenstrategien im Tourismus — und was Destinationen wissen müssen.
Was haben Ihre Forschungsergebnisse über Datenstrategien im Tourismus ergeben?
“Unsere Forschung zeigt, dass die Kluft zwischen Destinationen, die eine strukturierte Datenstrategie haben, und jenen, die keine haben, schnell wächst. Destinationen mit klaren Datenstrategien sind nicht nur effizienter in ihrem Marketing — sie liefern auch deutlich bessere Gästeerlebnisse.”
Warum ist eine Datenstrategie so wichtig?
Dr. Gotsch identifiziert drei zentrale Herausforderungen, die eine Datenstrategie für moderne Tourismusorganisationen unverzichtbar machen:
- Die Gästeerwartungen an personalisierte Erlebnisse steigen weiter und erfordern datengestützte Erkenntnisse
- Die Wettbewerbslandschaft wird zunehmend durch digitale Fähigkeiten definiert
- Ressourcen sind begrenzt — Daten helfen Destinationen, Budgets dort einzusetzen, wo sie die grösste Wirkung erzielen
Wie hängen KI und Datenstrategie zusammen?
Dr. Gotsch betont, dass KI nur so gut ist wie die Daten, auf denen sie aufbaut. Ohne eine solide Datenstrategie werden KI-Initiativen keine bedeutsamen Ergebnisse liefern. Er empfiehlt Destinationen, eine North Star Metric zu definieren — einen einzigen Schlüsselindikator, der alle Datenerhebungs- und KI-Bestrebungen auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet.
Was sind die grössten Herausforderungen beim Aufbau einer Datenstrategie?
Laut Dr. Gotschs Forschung definieren fünf Schlüsselkomponenten eine erfolgreiche Tourismus-Datenstrategie:
- Klare Zieldefinition, abgestimmt auf die strategischen Ziele der Destination
- Systematische Datenerhebung über alle relevanten Gäste-Touchpoints
- Eine einheitliche Dateninfrastruktur, die Silos zwischen Systemen aufbricht
- Organisatorische Kompetenz — die richtigen Menschen mit den richtigen Fähigkeiten
- Eine Kultur der datengestützten Entscheidungsfindung auf allen Ebenen
Welche Rolle spielt das Tourism Trendforum?
Dr. Gotsch hebt das Tourism Trendforum als wichtige Plattform für den Wissensaustausch zwischen Wissenschaft und Tourismusbranche hervor. Die Veranstaltung bringt Forschende, Destinationsmanager und Technologieanbieter zusammen, um die neuesten Entwicklungen in Datenstrategie, digitaler Transformation und Gäste-Engagement zu diskutieren.
